A inovação tecnológica que se tem verificado nos últimos anos a nível global tem afetado vários setores, entre eles o setor do turismo. Falar em inovação no turismo, implica falar em inovação nos vários setores que o constituem, como as viagens, os meios de transporte, os serviços de reserva e a hospedagem.
A possibilidade de viajar de forma mais rápida, fácil e económica tem contribuído para a globalização do turismo e possibilitado o turismo em massa. O crescimento das atividades turísticas e de todos os setores que fazem parte da indústria do turismo implicam, no entanto, que este setor se adapte às necessidades atuais e cresça no mundo digital. Só desta forma conseguirá acompanhar as inovações tecnológicas dos restantes setores que constituem a indústria 4.0.
De acordo com BBC Travel (2021), é relativamente fácil de observar esta adaptação do setor do turismo ao mundo digital no processo de reserva de viagens. Enquanto que há alguns anos seria necessária a presença numa agência de viagens ou local semelhante para a realização da reserva, atualmente, esta compra pode ser feita em frações de segundo no próprio telemóvel.
O impacto da digitalização e inovação no turismo também se verifica com a personalização das viagens. O processo de planeamento das viagens pelo próprio turista foi substituído e, atualmente, toda a informação chega a ele sem que a procure. Este cenário é justificado pelo avanço tecnológico e análise de dados pessoais dos utilizadores da internet. Assim como acontece com o algoritmo das redes sociais, por exemplo, em que se verifica o aparecimento de conteúdos direcionados de acordo com as preferências dos utilizadores, também se comprova este cenário no setor do turismo. A recolha de dados pessoais online permite obter mais informações relativamente às preferências dos turistas, conseguindo perceber o tipo de viagem que pretendem e os seus gostos, conduzindo a uma viagem totalmente personalizada. Corresponde a um processo bastante vantajoso, uma vez que, o turista não necessita de perder muito tempo na procura de informação, tendo tudo o que precisa nas suas mãos numa questão de segundos. Os avanços tecnológicos e inovação em todos os campos envolvidos pelo turismo contribuirão para a hiper-personalização que se verifica na indústria 4.0. - World Economic Forum (2016)
Importante será dizer que, para que o setor do turismo continue a crescer e a adaptar-se ao mundo digital que vivemos e que está em constante desenvolvimento, é importante que se continue a apostar e apoiar projetos que apresentam soluções tecnológicas inovadoras para o setor do turismo.
Por Maria Martins
Gestora de Comunicação & Marketing
InvestBraga